一、买家签收货品时当场验证（需快递员提供证明），如发现货品数量有误或错寄货品，请及时联系卖家客服。

   二、买家签收货品时当场验证（需快递员提供证明），发现货品破损，请及时联系客服并让快递公司出具相关证明（证明内容包括：破损的拍品名称、收货当场验证时的视频、订单号、快递公司公章或快递员的签字），将证明原件寄给卖家。卖家收到证明后方可进入退款或理赔协商程序。

   三、在货品出现破损时，运费和保险费为实际发生的费用，都不能予以退款。

   四、因卖家原因造成货品漏寄或错寄，发生的补寄或寄回的运费由卖家承担。

   五、因买家原因（如提供的地址有误）造成货品退回，退回及补寄的运费由买家承担。

   六、因货品种类繁多，对形制不规则的货品，系统还暂不能自动计算运费，这种情况会在货品详情信息中标注，并有客服人员联系买家，由人工核算运费。

   七、如出现货品部分破损，买家可与卖家客服协商，卖家会根据破损情况进行理赔；如须把破损货品退还，卖家会委托物流公司上门取回，运费由卖家承担。

   八、对完全破损的拍品可以全额赔偿，但对部分破损的拍品，视破损情况，给予最大限度的赔偿。

   九、因书画的特殊性，书画破损通常在不缺肉的情况下，可以完全修复；买家可将物流途中破损的书画寄回卖家，由卖家免费修复后，再寄还给买家。相关运费由卖家承担。